Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Vox Expert trata dados pessoais durante o uso de sua plataforma SaaS para criação e gestão de cursos, alunos, leads, CRM, landing pages, checkout e integrações de comunicação.

O tratamento pode ocorrer diretamente pela Vox Expert, para administrar a plataforma e a relação com seus clientes, ou em nome dos clientes que utilizam a plataforma. Quando um cliente insere ou coleta dados de seus alunos, leads e contatos, ele determina as finalidades desse tratamento, e a Vox Expert atua na operação técnica necessária para prestar o serviço contratado.

Conforme os recursos utilizados, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, perfil, preferências da conta e informações necessárias à contratação e ao uso da plataforma.
• Dados de alunos e leads: identificação, contato, vínculo com cursos, matrículas, progresso, interações comerciais, histórico no CRM e informações fornecidas em formulários e landing pages.
• Dados de autenticação: identificadores de conta, registros de acesso, sessões e informações necessárias para validar a identidade e proteger o acesso. Senhas, quando aplicáveis, devem ser armazenadas por provedores de autenticação com mecanismos de proteção adequados, e não em texto simples.
• Dados de uso e técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso, páginas utilizadas, eventos de segurança, diagnósticos e registros de funcionamento.
• Dados de transações: informações relacionadas a pedidos, produtos, valores e status de pagamento. Dados financeiros sensíveis podem ser processados diretamente por provedores de pagamento integrados, de acordo com suas próprias políticas.
• Dados de comunicação: remetente, destinatário, conteúdo, anexos, modelos de mensagem, status de envio e recebimento e outros metadados necessários ao funcionamento das integrações autorizadas.

Os dados podem ser utilizados para:

• criar e administrar contas, autenticar usuários e manter sessões seguras;
• disponibilizar cursos, áreas de aluno, CRM, landing pages, checkout e demais recursos contratados;
• processar solicitações, comunicações, matrículas, pedidos e integrações autorizadas;
• prestar suporte, responder dúvidas e enviar avisos operacionais;
• monitorar estabilidade, prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
• aprimorar o desempenho, a usabilidade e a segurança da plataforma.

O tratamento é realizado conforme as bases legais aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando exigido.

A Vox Expert pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes quando necessários para autenticação, segurança, manutenção de preferências e funcionamento da plataforma. Cookies analíticos ou de terceiros poderão ser utilizados quando aplicável, respeitando as configurações disponíveis e as exigências legais. O bloqueio de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto de determinadas áreas.

Para prestar suas funcionalidades, a Vox Expert pode se integrar a serviços de hospedagem, banco de dados, autenticação, pagamento, e-mail, análise e comunicação. O compartilhamento ocorre somente na medida necessária para executar o serviço, atender uma obrigação legal ou viabilizar uma integração expressamente configurada ou autorizada pelo cliente.

Esses terceiros podem tratar dados de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade. Cabe ao cliente avaliar e configurar as integrações utilizadas, além de informar seus próprios usuários sobre os tratamentos realizados sob sua responsabilidade.

A Vox Expert pode preparar um link para abrir o WhatsApp ou o cliente de e-mail do dispositivo, usando o telefone ou o endereço armazenado no CRM e, opcionalmente, uma mensagem, um assunto ou um corpo previamente preenchidos. A conversa e o envio acontecem fora da Vox Expert.

O CRM registra apenas que o usuário iniciou uma ação de contato, com canal, destinatário e horário. Esse registro não confirma envio, entrega, leitura ou recebimento. O uso dos aplicativos externos permanece sujeito aos termos e às políticas de seus respectivos fornecedores.

A Vox Expert não vende dados pessoais.

Dados poderão ser compartilhados com fornecedores e parceiros estritamente necessários à prestação dos serviços, com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida, para proteção de direitos e segurança, ou com serviços de terceiros integrados mediante autorização. Quando houver tratamento ou armazenamento internacional, serão adotadas as medidas exigidas pela legislação aplicável.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida. Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, registro de eventos, segregação de permissões e uso de infraestrutura especializada. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; por isso, práticas de segurança são revisadas e aprimoradas de forma contínua.

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, atender solicitações, preservar a segurança e cumprir obrigações legais ou regulatórias. Encerrada a necessidade de tratamento, os dados serão excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando sua conservação for permitida ou exigida por lei. Solicitações de exclusão podem não abranger dados cuja retenção seja legalmente necessária.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade e informações sobre compartilhamentos;
• eliminação de dados tratados com consentimento e revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento e revisão de decisões automatizadas, quando cabíveis.

Se os dados foram fornecidos a uma empresa que utiliza a Vox Expert, a solicitação deve ser dirigida inicialmente a essa empresa, que atua como responsável pelas decisões sobre o tratamento. A Vox Expert colaborará com seus clientes no atendimento das solicitações quando necessário.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nas práticas de tratamento ou na legislação. A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis na plataforma.

Para exercer direitos previstos na LGPD, solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato com o canal de suporte e privacidade da Vox Expert pelo e-mail suportedigital.plataformas@gmail.com.